U-NEXTで突然エラーコード1002が出ると、作品ページは開けるのに再生だけ進まないことがあります。
多くはブラウザ判定や通信の揺らぎ、拡張機能の干渉などが重なって起きる一時的なトラブルです。
このページでは、原因の当たりを付けて最短で復旧させる順番を、機器別に整理します。
U-NEXTのエラーコード1002はなぜ起きる？
エラーコード1002は、U-NEXT側で「今の環境だと再生を続けられない」と判断したときに出やすい表示です。
まずは環境を整えるだけで直るケースが多いので、手順の順番を守って切り分けるのが近道です。
表示が「sh_1002」かどうかを確認する
U-NEXTでは、数字だけでなく「sh_1002」のように表示されることがあります。
この場合はブラウザ周りの判定に引っかかっている可能性が上がります。
画面に出た文字列をそのままメモしておくと、次の切り分けが速くなります。
まずは時間を空けて再読み込みする
混雑や一時的な通信の揺れで、再生だけが失敗するタイミングがあります。
数分待ってからページを更新すると、何事もなかったように戻ることがあります。
同じ作品だけ失敗する場合もあるので、別作品で再生を試すのも有効です。
ページ更新を強めにかける
通常の更新だと、古いキャッシュを抱えたまま再生処理だけ繰り返すことがあります。
Windowsならブラウザの強制更新を使うと、読み込み直しが安定しやすいです。
更新後に改善しないなら、次はキャッシュとCookieの整理へ進みます。
ブラウザのキャッシュとCookieを整理する
再生に必要な認証情報やプレーヤー部品の読み込みが、古い保存データで崩れることがあります。
キャッシュとCookieを消すと、環境がまっさらな状態に近づいて判定が通りやすくなります。
削除後はブラウザだけでなく、パソコンの再起動まで行うのが効果的です。
拡張機能やセキュリティ機能を疑う
広告ブロックやトラッキング防止の拡張機能が、プレーヤーの通信を止めることがあります。
一度だけ拡張機能を無効化して再生できるか試すと、原因の切り分けができます。
会社や学校の管理PCなら、ポリシーによる制限も視野に入れてください。
VPNやデータ節約系の機能を切る
VPNが有効だと、視聴地域の判定で弾かれて再生できないことがあります。
データセーバーや通信最適化の機能も、動画再生の通信を壊すことがあります。
日本国内で使っていても影響する場合があるので、いったん無効化して試すのが安全です。
端末の再起動とログインし直しを最後にやる
原因がはっきりしないときは、端末の再起動と再ログインが意外に効きます。
セッション情報が不整合になっていると、再生だけが拒否されることがあります。
再ログイン後に改善しないなら、機器別の対策へ進むのが最短です。
パソコン視聴でつまずく典型パターン
PCのブラウザ視聴は、拡張機能やGPU設定など「動画以外の要素」に影響されやすいのが特徴です。
U-NEXT公式ヘルプでも、ブラウザ更新やキャッシュ削除、環境の見直しが案内されています。
サポート対象のブラウザに寄せる
まずはブラウザがサポート対象か、そして最新版かを揃えるのが基本です。
Internet Explorerはサポート終了のため、別ブラウザへ切り替える必要があります。
公式の案内もあわせて確認したい場合は、U-NEXTのヘルプを参照すると迷いません。
- Chromeを最新版へ
- Edgeへ切り替え
- Firefoxで確認
- Safariの対応版
キャッシュ削除のあとに再起動まで行う
キャッシュを消した直後は、内部処理が不安定なまま残ることがあります。
ブラウザを閉じるだけでなく、パソコン自体を再起動すると復旧率が上がります。
作業の途中でタブを大量に開いている場合は、いったん整理してから試してください。
| 目的 | 保存データ初期化 |
|---|---|
| 対象 | キャッシュ |
| 対象 | Cookie |
| 次の操作 | PC再起動 |
Edgeのグラフィック設定を見直す
Edgeでは、グラフィックスアクセラレーションの設定が再生に影響することがあります。
再生できないときは設定を切り替えて、Edgeを再起動してみてください。
外部モニターを接続している場合は、いったん外して試すのも有効です。
ブラウザの追加機能が邪魔をしていないか確認する
拡張機能を切るのが難しい場合は、別プロファイルやプライベートウィンドウで試すと切り分けが進みます。
それで再生できるなら、拡張機能か保存データが原因の可能性が高いです。
企業ネットワークではフィルタが働くこともあるため、別回線での確認も一手です。
- 拡張機能を一時停止
- 別プロファイルで試行
- プライベート表示
- 別回線で確認
スマホやタブレットで起きる再生トラブル
スマホは通信の切り替えや省電力設定、アプリのデータ不整合で再生が止まりやすい傾向があります。
U-NEXT公式ヘルプでも、通信方法の変更やアプリ再インストールなどが案内されています。
通信方式を切り替えて再生する
Wi-Fiが不安定なだけで、エラーが出ることがあります。
Wi-Fiとモバイル通信を切り替えるだけで直るケースは珍しくありません。
Wi-Fiなら周波数を変えると安定する場合があります。
- Wi-FiからLTEへ
- LTEからWi-Fiへ
- 2.4GHzへ変更
- 5GHzへ変更
アプリの更新とOS更新を優先する
アプリやOSが古いと、再生モジュールの互換性が崩れることがあります。
更新後に再生すると、同じ作品でも普通に動く場合があります。
更新ができない端末なら、別端末での視聴も検討してください。
| 見直し対象 | OS |
|---|---|
| 見直し対象 | U-NEXTアプリ |
| 見直し対象 | 端末の空き容量 |
| 見直し対象 | 省電力設定 |
アプリの再インストールは順番を守る
アプリのデータが壊れていると、ログインはできても再生だけ失敗することがあります。
この場合はログアウトしてから再インストールする流れが安全です。
ダウンロード作品がある人ほど、手順を飛ばさず進めるのが安心です。
スマートフォン／タブレットでの再生が始まらない（U-NEXTヘルプ）
時刻設定と特殊アプリの影響を外す
端末の時刻がずれていると、認証が失敗して再生が止まることがあります。
自動取得の日本標準時刻に寄せると改善する場合があります。
画面録画や音量制御などのアプリが入っていると、再生を阻害することもあります。
- 時刻の自動取得
- 画面録画アプリ削除
- 音量制御アプリ削除
- バックグラウンド整理
テレビやFire TVで発生するときの見直し所
テレビ系デバイスは、回線の安定性と機器同士の接続状態が再生の成否を左右します。
U-NEXT公式ヘルプでも、OS更新やルーター再起動などが基本として案内されています。
テレビのOSとファームウェアを最新へ寄せる
対応テレビでは、OSやファームウェアの更新で再生の安定性が上がることがあります。
更新直後は再起動まで行うと反映が確実です。
テレビ内蔵ブラウザからは利用できない点も注意が必要です。
ルーターとモデムを順番に再起動する
動画だけ止まるときは、ルーター側の状態が悪化していることがあります。
コンセントを抜いて待つ手順は、機器のリセットとして効果があります。
再起動は順番を守ると復旧しやすいです。
- モデム電源オフ
- ルーター電源オフ
- 1分待機
- 順番に電源オン
Wi-Fi周波数と有線接続を試す
Wi-Fiの電波状況で、再生開始だけ失敗することがあります。
2.4GHzと5GHzを切り替えるだけで改善することがあります。
可能ならLANケーブル接続で安定度を確認すると早いです。
| 接続方式 | Wi-Fi |
|---|---|
| 切替候補 | 2.4GHz |
| 切替候補 | 5GHz |
| 代替 | LANケーブル |
外部機器を外して再生を試す
HDMI機器や外部スピーカーがつながっていると、再生が不安定になることがあります。
まずは不要な機器を外して最小構成に戻してみてください。
それで再生できるなら、接続構成を見直すのが近道です。
- 外部モニター取り外し
- HDMI機器取り外し
- スピーカー取り外し
- 最小構成で確認
アカウント判定や地域判定で止まるケース
環境が整っているのに直らないときは、アカウントや視聴地域の判定に引っかかっていることがあります。
メッセージの文言がヒントになるので、表示内容に合わせて対処を選ぶのが効率的です。
日本国内の判定に引っかかっていないか確認する
U-NEXTは日本国内での利用が前提のため、海外判定になると再生できません。
VPNがオンだと海外判定になりやすいので、まずはオフにしてください。
データ節約や通信最適化の機能も影響するため、いったん無効化して試してください。
「サービスの利用は日本国内に限ります」と表示される（U-NEXTヘルプ）
| 疑う要素 | VPN |
|---|---|
| 疑う要素 | データセーバー |
| 疑う要素 | プロキシ |
| 確認先 | 回線の切替 |
同時再生の判定で止まることがある
同じアカウントで複数端末から同時に再生すると、再生が止まる仕組みがあります。
自分では同時視聴のつもりがなくても、前回の再生が終了扱いになっていない場合があります。
最後に使った端末側で停止してから、見たい端末で再生し直してください。
同時に複数の端末で再生することはできません（U-NEXTヘルプ）
- 最後に使った端末確認
- 再生の停止操作
- 再生画面を閉じる
- 見たい端末で再生
サーバー混雑の可能性も想定する
アクセス集中のタイミングでは、サーバー接続が不安定になることがあります。
この場合は時間を空けるのがもっとも確実です。
短時間で何度も試すより、少し待ってから再生した方が成功しやすいです。
「サーバーに接続できませんでした」と表示される（U-NEXTヘルプ）
問い合わせ前に揃える情報を整理する
どうしても直らない場合は、問い合わせに進むのが早いこともあります。
その際は、エラーコードと発生端末、発生作品、試した対処をメモしておくとやり取りが滑らかです。
テレビの場合は型番が必要になることがあるので、事前に確認しておくと安心です。
- エラー表示の文字列
- 発生端末の種類
- OSとアプリの版
- 試した対処内容
最短で直すための流れを頭に入れる
エラーコード1002は、原因が一つに固定されるというより、環境の判定や通信の揺れで起きやすいタイプです。
時間を空ける、強めの更新、キャッシュ整理、拡張機能の影響除外、VPNの無効化という順で進めると、遠回りしにくくなります。
機器別の定番手順まで試しても改善しない場合は、表示メッセージと端末情報を揃えてサポートへ進むのが安全です。